京東電商IT服務案例

針對京東電商,時間、區域、人工和購買用戶等不確定性的IT運維問題,E客提供了高效、便捷、智能的解決方案,有效提高電商平臺響應速度、覆蓋能力,以及客戶滿意度。





京東商城是中國最大的自營式電商企業,也是中國最大的電腦、數碼通訊、家用電器網上購物商城,隨著PC、OA等業務快速增加,傳統的IT售后服務已無法靈活應對實際發展的需求;在互聯網+快速發展的今天,京東商城迫切需要一種全新的IT運維服務模式,而E客的出現,正好補上其運維服務的短板,助力實現“京東電商王國”擴張。





傳統大型服務商,有背景、有資金、有技術、又有號稱幾百家的售后服務網點,為什么不能幫助京東電商解決根本需求呢?確實,傳統大型服務商有售后,有工程師,但局限性太強,只在一、二線特定的城市有網點,其覆蓋范圍、時效性、以及透明化的低成本等,卻做不到與電商平臺發展保持同步。


針對電商的覆蓋范圍問題,E客緊跟其業務拓展節奏,做到全國96%的城市實現標準化服務全覆蓋-直達“市”“縣”“村”,成功解決了電商“客服忙”“IT設備售后服務不及時”的問題,在提高電商平臺響應速度的同時,也提高用戶的滿意度。





針對電商的時效性問題,E客憑借開放式數據接口平臺,實現了與電商數據無縫對接,7*24小時自動接單,且可以做到全國無縫覆蓋,最快10分鐘響應,1-5小時上門服務;為電商IT維護的高效性、連續性提供高質量保障,成功解決了平臺覆蓋率的問題,使得PC、OA業務的增加,跟上了電商業務開拓的步伐。





針對電商透明化低成本問題,E客提供了統一化、透明化的解決方案,做到讓IT維護的綜合成本直降80%,直接省去了電商平臺各種人工、管理、上門、遠程等附加費用,完美實現讓電商在享受高效、智能、便捷的服務的基礎上,又成倍的降低其成本費用。


隨著互聯網+前行,電商平臺對客戶服務和客戶體驗也越來越重視,京東通過E客IT服務平臺,從用戶下單、服務響應、再到上門服務,全面梳理其自身服務管理的平臺化、標準化、規范化,在提高電商平臺響應速度、用戶覆蓋率的同時,也幫助其平臺減少三分之二的反應時間,成倍的降低了服務成本。





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