美麗田園IT服務案例

E客以高時效、高標準、高質量的高端IT運維服務,提高了IT設備及特殊高端設備的穩健服務,確保了美麗田園全國各門店穩定運行。





作為中國專業的高端美容連鎖企業,美麗田園已經在全國39座城市,擁有了140家門店和15萬名高端會員,在全國共有1400個IT設備終端,其中不乏很多全進口的特殊高端設備,對其會員管理、套餐管理、員工管理、庫存管理、POS系統、打印模塊等運維服務提出了更高的要求。





美麗田園因IT人員技術力量有限,當異地出現緊急故障,解決問題的恢復周期太長等問題,特需要一個高標準的新IT運維服務;E客通過一系列可定制化IT服務解決方案,可在維護其高端品牌形象的基礎上,又提供了更高品質的運維服務。





高標準IT運維服務。針對美麗田園實際需求,E客為其專門匹配了高技術、高素養、高標準的IT工程師,對其會員管理、套餐管理、員工管理、庫存管理、POS系統、打印模塊等,量身打造了咨詢客服+技術客服+智能化保修平臺相結合的“鉆石級”維護服務支持,讓美麗田園的整體服務效率和服務能力得到大幅提升。

高時效IT運維服務。要快速解決140家門店和1400個IT設備終端維護,對美麗田園有限的工程師力量來說難度系數很大;E客為其建立高效統一管理服務平臺,7*24小時自動接單,以高技術團隊為支撐,實現報修響應快、到達時間短,服務效率高,為其提供全面、有力的IT維護保障,效率至上,統一服務管理和技術支持成為E客服務關鍵。





高質量的IT運維服務。E客采用雙工程師模式提供技術保障,當現場工程師A遇到疑難技術問題時,平臺將迅速協調B端技術專家為A端提供技術支持;另外APP特有的錄音管理系統可監管、可追溯,貫穿整個故障的Case 處理流程,為美麗田園整體運維提供了更加清晰化、質量化、以及可視化的高端IT維護服務。





門店、網點多的連鎖經營企業,其分支分布廣且分散、組織流程和結構復雜,往往高度依賴總部IT部門的運維服務,尤其隨著互聯網+進程加快,運維管理問題已經成為IT信息化不得不面臨的瓶頸。E客為美麗田園這樣的連鎖企業提供一站式的IT服務解決方案,在提供高端售后服務的同時,又確保了其全國各門店穩定運行和提高工作效率。


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