交通銀行IT服務案例

E客通過平臺化、統一化服務,滿足了該銀行對于多點項目、協調等定制化運維服務需求,有效降低了施工和維護成本,為該銀行項目后續的IT維護提供全面的支持和保障。


該行實施的滿天星計劃,是對全國相關餐飲店,酒店,休閑娛樂,商業中心等使用交行pos機的商鋪進行無線WLAN覆蓋,建設穩定、安全可控的智能無線網絡系統,為百萬用戶提供免費的WIFI接入服務。此服務項目特殊性凸顯,除高端運維服務外,需強大定制化綜合布線工程,更需各方的強協調性,整個項目充滿了極大的挑戰。





此項目的挑戰在哪里呢?在項目施工過程中,該行業務代表、商戶、物業、電信等各方的協同配合難度系數加大;因各方代表的業務、資質不一樣,所做的事情也是不一樣的。某行要為3000商戶,共約90000個終端提供綜合布線系統安裝,網絡設備安裝調試以及網絡運維,先找到電信進行承接,因電信有龐大寬帶資源,但卻沒有技術支持;然后再找到國內知名的安全廠商,技術、設備都了,但又缺少了一個工程實施落地方;E客與品牌廠商戰略合作,針對該銀行項目,要做的不僅是協調各方,更是通過定制化IT服務以及全國實施交付能力,使這個多點項目工程最終實施落地。





E客從前期項目設計規劃,到綜合布線、到交付該行、再到后期日常維護等,提供了一整套完整的項目定制化IT服務方案,并通過咨詢客服+技術客服模式,再加龐大的“E客”工程師集群,形成了強大的綜合協調能力、實施能力等,以此確保該行業務代表、商戶、物業、電信、生產廠商等各方步調一致,高效協同,也進一步加快了項目推進的速度。


E客以全新的理念,不僅能夠整合全渠道,提高工作效率,同時涉及到多點實施問題,都能以最快、最簡單方式處理,為用戶實現無線網絡穩定可靠、網速流暢、便于維護,也為此項目后續的維護提供全面的支持和保障。





大型項目IT運維服務,往往鏈條長、節點多,也經常涉及綜合實施能力、全國交付能力等,通過E客,原本很復雜的IT運維服務變得簡單化,服務流程不僅更有序、更有效,而且更重要是將咨詢客服與技術客服有機糅合,這種創新的綜合協調方式,也進一步加快了項目推進的速度。





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